Shipping policy

Processing time

We don't hold physical stock. Once you place an order, it's sent to our fulfilment partner, who dispatches it from our international fulfilment centre within 1 to 3 business days.

Shipping cost

Shipping costs are calculated at checkout based on your delivery address and order contents, before you confirm your order.

Where we currently ship

We can currently ship to: Australia, New Zealand, the United States, Canada, the United Kingdom, Ireland, Germany, France, Austria, Belgium, Switzerland, the Czech Republic, Denmark, Spain, Finland, Hong Kong, Israel, Italy, Japan, South Korea, Malaysia, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden, Singapore, and the United Arab Emirates. If your country isn't on this list, our checkout won't be able to process an order to your address yet. We're expanding this list as the business grows.

Delivery estimates

Once dispatched, orders typically arrive within 7 to 12 business days, occasionally longer depending on your location and local customs processing. We're an early-stage business and this range is our current best estimate, not a guarantee. We'll update this policy as we gather more real delivery data. If your order is taking meaningfully longer than this range, contact us and we'll look into it.

Customs, duties, and import taxes (international orders)

For orders shipped outside Australia, you may be charged customs duties, import taxes, or handling fees by your country's customs authority on arrival. These charges are set by your government, not by us, and are your responsibility to pay, separate from your order and shipping cost. Amounts vary by country and order value, so we recommend checking your local customs and import rules before you order if you want to know what to expect. We can't predict or refund these charges, and we can't mark international orders as gifts or under-declare their value to avoid them.

Lost, delayed, or damaged parcels

If your order hasn't arrived within a reasonable time beyond the estimate above, or arrives visibly damaged, email us at contact@graobrewing.com with your order number (and photos, if there's damage). We'll investigate with our fulfilment partner and the carrier and sort out a replacement or refund in line with your Australian Consumer Law rights.

Incorrect shipping address

Please double-check your shipping address at checkout. We dispatch to the address you provide and can't redirect a parcel once it's handed to the carrier. If a parcel is returned to sender because of an incorrect or incomplete address, contact us — reshipping will usually involve an additional shipping charge.

Questions

Email us any time at contact@graobrewing.com.